概要

種類與主題

• 溝通類
• 職場工作術

這本書在說什麼？

• 提問大師教我們如何「謙遜提問」。

關鍵

靈光一閃之處

• 作者對於謙遜提問的定義是：一門引導別人打開心房，提出自己不知道答案的問題，且出於好奇與興趣，與他人建立關係的高超藝術。

3 種謙遜

• 「敬老尊賢」
• 成就斐然之人油然而生的謙遜
• ⭐「當下的謙遜」，面對己之無能為力，對他人產生之依賴感
  • 建立「任務導向」的溝通機制（以往大多是「成就導向」的溝通，展現自己所學才會受讚賞，因此表達自己「不知道」相當困難）。
  • 謙遜提問，適當地示弱，主管請教下屬意見「這樣做對嗎？ 有錯還請跟我說」，這樣也是再自然不過。
  • 謙遜提問源自於「對人的關心與好奇心」，是一種態度，想要促成順暢溝通的渴望。
  • 謙遜提問的原則
    • 沒有制式問法，主要是出於「好奇心、尊重與關心的舉止」。
    • 表達真誠的關心與尊重，進而引發對方的真心傾訴與配合。

提問有 4 類

1. 啟動對話、延續對話：像是這樣充滿好奇心提問「所以呢？（Waku waku） 發生什麼事了！？ 怎麼回事？」「比方說呢？」「然後呢，發生什麼事了！？」

2. 對質式提問 & 診斷式提問

   1. 對質式：在提問時「加入自己的想法」。
      1. 當時你不覺得很難堪嗎？（我會覺得難堪，所以也問對方的感受）
      2. 難道你不生氣嗎？（我覺得這事讓人生氣）
   2. 診斷式：直接切入問對方的「真正問題」。
      1. 對方問：「台灣大道怎麼走？」 可以反問道：「請問是要去哪裡呢？ 可能不一定要走那條路喔！」
      2. 「你感覺如何？」「當時的反應是怎樣的？」（比對質式要更中立一些）

3. 多問少講：要放下成見是蠻難的，尤其常常會自帶「高人一等」的預設想法，就更難保持好奇心向對方「真誠」地詢問。→ 保持好奇心，試著真心「好奇」對方這個人。